⚠️ DEMO · Sin servidor · Solo revisión
FRAGO
FRAGOCOP
CURSO INTERACTIVO

ACTUACIÓN ANTE

PERSONAS
AGRESIVAS

Prevención
Detectar antes de reaccionar
Protección
Residentes son prioridad
Protocolos
Procedimiento siempre
Responsabilidad
Documentar y reportar
Compromiso
Excelencia en cada acción
FRAGOCOP
IDENTIFICACIÓN

¿QUIÉN ERES?

Ingresa tu nombre completo y tu número de empleado FRAGO. Es importante que sean correctos, ya que aparecerán en tu constancia oficial.

Demo: usa FRG-0001 a FRG-0005

FRAGOCOP
TU INSTRUCTOR

FRAGOCOP

Es tu instructor y guía durante todo el curso.

Te acompañará en cada módulo, brindando consejos, retroalimentación y reforzando los protocolos clave.

⏱️ Duración: 15-20 min
🎯 Aprobación: 70%
📜 Constancia oficial al terminar

PLAN DE CAPACITACIÓN

MÓDULOS

Avanza en orden. Completa todos para presentar el examen.

MÓDULO 01 · DETECCIÓN

SEÑALES
DE ALERTA

Identifícalas a tiempo.

🗣️
GRITOS
y amenazas
✊
GESTOS
hostiles
🚶
ACERCAMIENTO
agresivo
🍷
ALCOHOL
o drogas
🪨
OBJETOS
en las manos
FRAGOCOP
3 PASOS CLAVE

DETECTAR
DISTANCIA
DIALOGAR

  • 1
    DETECTA Reconoce las señales de agresión.
  • 2
    DISTANCIA Mantén calma y al menos 1.5 metros.
  • 3
    DIALOGA Tono firme pero respetuoso.

💬 DIÁLOGO DE DESESCALAMIENTO

1. Abrir:
"Lo escucho, dígame qué pasó."

2. Bajar tensión:
"Tranquilo, vamos a resolverlo con calma."

3. Si no se calma:
"Necesito que baje la voz para poder ayudarle."

PUNTO DE DECISIÓN

¿SE
CALMA?

SÍ
CONTINUAR
SITUACIÓN
Monitorea y da seguimiento
NO
¿A QUIÉN
ACUDIR?
1
SOLICITAR APOYO
Supervisor / Central
2
AVISAR A POLICÍA
Si la agresión está en curso o se percibe riesgo
⚠
SITUACIÓN FUERA DE CONTROL
Activa matriz de niveles (módulo 2)
FRAGOCOP
⚠️ REGLAS DE ORO

NO SE
NEGOCIAN

🚫
NUNCA
Des la espalda
🚪
MANTÉN
Ruta de salida
🔒
CASETA
No abras la puerta
🎯
ANTE DUDA
Retírate y reporta
⏱️ Avanza en 10
MÓDULO 02 · CRÍTICO

CUÁNDO
ESCALAR

Saber cuándo escalar es la diferencia entre controlar un incidente y crear una tragedia.

¿Qué es escalar?

Es subir el nivel de respuesta cuando la situación se vuelve más peligrosa.

📊 LOS 3 NIVELES QUE VERÁS

🟢 NIVEL 1 · Verbal — gritos sin amenaza física
🟠 NIVEL 2 · Amenaza — amenaza directa o varios sujetos
🔴 NIVEL 3 · Riesgo físico — agresión activa, armado

💡 Regla de oro: Si dudas entre dos niveles, escala al más alto.

FRAGOCOP
🟢 NIVEL 1

VERBAL

Persona alterada que grita o reclama, pero NO amenaza.

Tu acción
✅ Diálogo
✅ Mantén distancia
✅ Conserva la calma
✅ Avisa a Central (solo reporte)
⛔ NO movilices al Supervisor todavía
FRAGOCOP
🟠 NIVEL 2

AMENAZA

La situación se intensifica. Hay amenaza verbal directa, intentan entrar por fuerza, hay efectos de alcohol o drogas, o son varios sujetos.

Tu acción es clara
📻 Solicita apoyo al Supervisor por radio o teléfono
🛑 Retírate a zona segura
⛔ NO confrontes solo
📝 Y documenta todo
FRAGOCOP
🔴 NIVEL 3

RIESGO
FÍSICO

Esto es lo más grave del curso. Hay agresión activa, persona armada, multi-agresores violentos o lanzamiento de objetos.

Tu acción es inmediata
📻 Avisa al Supervisor por radio o teléfono, siempre primero
🚨 Si es vida o muerte (armado disparando, herido grave): 911 directo, sin esperar a nadie
🛡️ Resguardo total
⛔ NUNCA enfrentes
⏱️ Avanza en 12
MÓDULO 03 · LEGAL

LÍMITES
LEGALES

Conocer tus límites te protege a ti y a la empresa.

El personal de seguridad NO está autorizado para confrontación física directa.

La única excepción es legítima defensa, propia o de terceros, en riesgo inmediato.

FRAGOCOP
PERMITIDO vs PROHIBIDO

QUÉ PUEDES
Y NO PUEDES HACER

✓ SÍ PUEDES

  • Disuadir verbalmente
  • Mantener distancia
  • Bloquear acceso (sin contacto)
  • Llamar al 911
  • Documentar el incidente

✗ NO PUEDES

  • Someter o retener al agresor
  • Usar fuerza desproporcionada
  • Iniciar la agresión
  • Revisar pertenencias del agresor (solo Supervisor o Policía)

Si el agresor trae mochila o bulto sospechoso: espera a que llegue el Supervisor o la Policía. No lo revises solo.

FRAGOCOP
⚠️ IMPORTANTE

EXCEDER
LA LEY

Si excedes los límites legales puedes meterte en problemas serios, tanto legales como laborales.

🛡️ No te confíes. No inventes acciones.

📋 Sigue el protocolo: es tu protección.

Ante duda, tres palabras:
retira, reporta, documenta.

⏱️ Avanza en 12
FRAGOCOP
MÓDULO 04 · EQUIPO

MULTI-
AGRESORES

Cuando hay 2 o más agresores, tu acción depende de si estás solo o acompañado.

👥 Con COMPAÑEROS:

Asignen roles antes de actuar (ver siguiente pantalla).

🚶 Si estás SOLO:

1. Mantén distancia

2. Pide apoyo por radio o teléfono

3. Resguárdate

Lo demás se hace DESPUÉS, nunca antes.

FRAGOCOP

LOS 4 ROLES

  • 1
    CONTACTO Dialoga con el agresor principal manteniendo distancia.
  • 2
    COMUNICACIÓN Reporta por radio o teléfono en tiempo real al Supervisor.
  • 3
    EVIDENCIA Documenta con fotos/video desde distancia segura.
  • 4
    RESGUARDO Protege residentes y aleja gente del perímetro.
FRAGOCOP con radio
📻 COMUNICACIÓN

FRASE MODELO

"Apoyo Caseta 1, situación nivel 2, dos sujetos alterados, sin armas visibles."

Sé preciso, breve y específico.

FRAGOCOP
MÓDULO 05 · PRÁCTICA

ESCENARIOS
REALES

Casos que han ocurrido en fraccionamientos como el tuyo.

Patrón en el 90% de casos:

🎯 Distancia

📻 Comunicación

📸 Documentación

ESCENARIO 1 DE 4
🪨 PIEDRAS A CASETA
Situación: Persona agresiva llega a caseta y avienta piedras intentando agredirte.
Acción correcta (Nivel 3):
  1. Permanece cubierto dentro de caseta
  2. 📻 Avisa al Supervisor por radio o teléfono
  3. Si lanza piedras grandes o no se detiene → escala al 911
  4. Documenta con la cámara desde adentro
  5. No salgas hasta que el riesgo termine
ESCENARIO 2 DE 4
🍺 CONDUCTOR ALCOHOLIZADO
Situación: Conductor alcoholizado se altera al pedirle identificación y grita amenazas.
Acción correcta (Nivel 2):
  1. Pluma cerrada
  2. Retroceder a caseta
  3. 📻 Reportar al Supervisor dando placas
  4. Si fuerza el paso o se torna violento → escalar a 911
ESCENARIO 3 DE 4
🔪 PERSONA ARMADA
Situación: Durante una ronda nocturna detectas a una persona caminando con una navaja en la mano dentro del fraccionamiento.
Acción correcta (vida o muerte):
  1. Aléjate sin ser detectado
  2. Cúbrete
  3. 📻 Avisa al Supervisor por radio o teléfono + 911 al mismo tiempo
  4. Mantén seguimiento visual a distancia
  5. Nunca confrontes ni lo ilumines a la cara
ESCENARIO 4 DE 4
🪨 PIEDRAS FUERA DE CASETA
Situación: Estás en ronda fuera de caseta cuando residentes agresivos comienzan a aventar piedras e insultar.
Acción correcta:
  1. Retirarte rápido a zona cubierta (caseta, vehículo, muro)
  2. Mantener distancia mínima de 5+ metros
  3. 📻 Avisar al Supervisor por radio o teléfono inmediato
  4. Activar protocolo Multi-Agresores si hay compañeros
  5. Si lanzan objetos contundentes (piedras grandes, botellas) → 911
  6. Documentar con cámara/celular desde lugar seguro
  7. NO confrontar, NO responder al insulto, NO discutir
FRAGOCOP
MÓDULO 06 · DOCUMENTAR

QUÉ
RECABAR

👤 Descripción física

👕 Vestimenta

🔍 Señas particulares

🚗 Vehículo y placas

👥 Acompañantes

🕐 Hora y dirección

Sin estos datos, el reporte no sirve.

FRAGOCOP

PROCESO DE CIERRE

Tres pasos en orden:

  • 1
    REPORTE DETALLADO Cronológico, con todos los datos y el nivel de escalamiento aplicado.
  • 2
    BITÁCORA Fecha, hora, nivel, acciones, y a quién reportaste.
  • 3
    CIERRE CON SUPERVISOR Confirma que el incidente fue atendido.
FRAGOCOP
EVALUACIÓN

EXAMEN
FINAL

📝 15 preguntas: 10 de conocimiento y 5 escenarios reales

🎯 Necesitas 70% para aprobar

💡 Verás si está bien o mal al instante con la explicación

📖 Toma tu tiempo, lee con atención

✋ Elige la respuesta que aplicarías en la vida real

¡Buena suerte!

PREGUNTA 01 DE 15
FRAGOCOP
CERTIFICADO

¡FELICIDADES!

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Conocimiento
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Escenarios
ID DE CONSTANCIA FRAGO-...
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